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              12345市民熱線提質增效 助力“雙過半”

              發布時間 : 2020-04-30 來源:區行政審批服務局 字體大小:

              根據長沙市3月份12345政務熱線情況通報,天心區12345市民服務熱線滿意率為98.62%,遠超96%的考核指標,在中心城區排名前列。

              自天心區“大干一百天 實現雙過半”競賽活動開展以來,12345熱線充分發揮“全天候”、“不見面”的優勢,切實履行“客服”職能,通過熱線電話解決企業和群眾關心的急事、難事,做到暖人心、穩民生,為全區競賽活動保駕護航。

              效率提速,督辦明責。2020年3月份共辦理熱線工單3081個,市長信箱49個,區長信箱30個,面對井噴式增長的工單數量,為保障市民訴求能夠及時處理,區行政審批服務局設置派發工單專員,及時簽收工單并派發至相關部門,要求責任部門限期答復。涉及權責不明的工單,依據相關權責分解條例進行協調,督促相關單位依法履行職能,確保市民呼聲件件有回應。

              熱線快傳,少跑一段路。為“大干一百天 實現雙過半”保駕護航,重點關注企業的咨詢、建議類工單,讓企業“不見面”就能辦成事,助力企業復工復產。在疫情期間,天心區逸影服飾有限公司負責人江先生來電咨詢,該企業根據疫情和市場需要,申請轉型醫用防護服,如何辦理醫用器械產品注冊證件。區熱線辦馬上派發至區市場監督管理局,第一時間聯系市民,了解企業需求,一次性告知辦理流程,以及需要的全部證件資料,并后續跟進市民在政務服務大廳辦理,盡快幫助該企業的醫用防護服投入生產。在回訪電話中,市民對12345熱線的便捷高效和區市場監督管理局的暖心服務表示非常滿意。

              攻堅克難,主動作為。區行政審批服務局一半的熱線工作人員都投入到社區一線抗疫,對照“大干一百天 實現雙過半”競賽活動任務分解,熱線工作人員克服人員不足的困難,層層細化目標,明確工作責任,加班加點辦理熱線工單,確保市民訴求得到處理,確保考核指標按質完成,助力實現“雙過半”。



              天心區行政審批服務局

              2020年4月30日

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